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专家:利用大数据欺诈用户 最终将被用户抛弃
  • 发布日期:2018-06-08 14:42
  • 来源:利来国际ag旗舰厅

 

从本年3月起,“大数据杀熟”成为网络热词,频频进入大众视界。一些互联网公司被质疑运用用户的行为、喜爱等数据,在同一产品上对不同用户差异定价。除了携程等公司,在线差旅、交通出行、在线票务、视频网站、网络购物等许多网络渠道企业也纷繁被曝出可能存在大数据“杀熟”行为――购买相同的产品或效劳,老客户反而要比新客户花钱更多。

5月28日,携程发文,否定运用大数据 “看人下菜”,并对网友罗列的要害性问题逐个进行解说。携程着重,渠道上不存在 “大数据杀熟” 的状况,网友看到不同手机预定同一家酒店同一房型呈现差价的问题,可能是由于日期、付出方法、是否含早、撤销方针、供货商不平等原因所造成的。

例如,有可能是一个账号有优惠券,另一个账号没有,因而显现的价格有所不同;也有可能是体系优先引荐的房型差异不同所造成的,如可退改房价和不行退改房价,价格就不相同。

早在4月,滴滴出行总裁柳青即在自己的微博上发声,对有人责备滴滴“大数据杀熟”问题进行了回应。她表明,预评价不是终究付出的车费,而是参考价,便使用户做决议计划,它和实践付出价是两回事;实践的车费会根据详细路况来决议。

回应有了,现实是否如此,人们心里的疑虑并未真实消除。怎么更好地运用大数据又能有用防备危险,成为大众重视的论题。

一些网友表明,自己亲身经历了“大数据杀熟”,确实会由于手机类型、用户集体等的不同而呈现不同定价。有用户以为,虽然在线下消费中,自己也常常遇到“杀熟”或许价格轻视,比方一碗泡面在便当店大约5元,但在车站要10元甚至更多,可是由于泡面自身的定价是通明的,因而溢价也是通明的,能够承受。“大数据杀熟”则不是,“大数据的隐蔽性关于用户来说就是一种诈骗。”

艾媒咨询的统计数据显现,超越七成的受访网民不知道互联网企业会运用大数据针对不同用户进行差异定价。77.8%的受访网民以为这一行为不能承受,42.9%的网民考虑因而替换使用。

我国政法大学教授朱巍以为,否定不代表没有发生过。他以为,大数据能让消费者更高效、便当地购物,享用个性化定制的效劳。假如大数据用得好,关于消费者和商家是双赢。可是当商家能够运用大数据信息与广告、个人信息、甚至不公平买卖进行结合,问题就产生了。

但也有业内人士表明,大数据自身不存在“杀熟”,顾客看到的不同价位有可能是由于公司的销售战略所造成的。根据大数据的算法,为了争取到更多用户,很可能给予了不同的优惠券,而用户却不知情或许疏忽了,正是这种信息不对称让顾客误以为“大数据杀熟”,但其本质仅仅一种商业战略。

大数据杀熟所触及的一个重要的经济学术语是“价格轻视”,浅显地讲,就是同类物品因人定价、因地定价、因量定价。大数据杀熟的本源在于大数据年代商家更简单取得消费者的消费行为信息。商家能够经过大数据分析出消费者的偏好、消费习气、生意决议计划等信息,据此大体上能够推断出消费者的认知限制以及对价格的敏感度,然后能够根据大数据分析的成果对不同消费者采纳恰当的价格战略。“杀熟”就是看人给价,本质上就是价格轻视。

我国互联网协会法治作业委员会副秘书长胡钢以为,大数据杀熟根据其在技术上的强势和单向信息优势,在经济上可视为彻底价格轻视;在法令上涉嫌构成消费诈骗(根据消费者权益维护法)及价格诈骗(根据价格法),也触及乱用商场分配位置或独占协议方式的商场独占(根据反独占法);此外,还损害了公民个人信息权(根据网络安全法与消保法)与隐私权(根据侵权职责法)等。依法应当承当相应民事甚至行政职责。

他以为,根据价格法及国家发改委“制止价格诈骗行为的规则”,价格诈骗行为是指经营者运用虚伪的或许使人误解的标价方式或许价格手法,诈骗、诱导消费者或许其他经营者与其进行买卖的行为。依照这一界说,“大数据杀熟”明显违反了规则,是一种典型的价格诈骗。与此同时,还损害了消保法规则的知情权、选择权及公平买卖权等法定权力。根据消保法,经营者供给产品或许效劳有诈骗行为的,应当依照消费者的要求添加补偿其遭到的丢失,添加的金额为消费者购买产品价款的三倍,且最低五百元。

而针对怎么管理“大数据杀熟”,胡钢以为,现在存在“痛点”。“现在是一种“三无”的状况――无清晰民事职责,无专责监管机关,无专门立法。”他以为,怎么处理能够从立法与法令两方面着手。“立法方面,电子商务法最快6月底出台,晚些或10月底、年末发布;消保法施行法令(本年发布)清晰损害个人信息权的民事职责,可参照消保法清晰最低五百元的法定最低补偿额。”此外他以为,应加速拟定个人信息维护法。

从法令层面来说,朱巍主张建立专责监管,清晰个人信息维护专责机关。参照欧美等先例,未来应建立独立监管组织。当时,可在国家商场监管总局建立专门的个人信息维护局。此外,需求市监、网信、工信、公安、查看、消协等部分的协同监管。

“互联网渠道收集用户阅读和消费记载等信息,汇成用户大数据。善用数据资源的根底,在于恪守法令品德底线、承当社会职责,不然终究会被用户扔掉。”朱巍表明。

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